Política de Trocas e Devoluções

Na Bellensa, nosso objetivo é que seu ritual de autocuidado seja perfeito. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é pautada na transparência e no respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Solicitação

• Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral.

• Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: O prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar qualquer problema de qualidade ou danos ocorridos no envio.

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a logística reversa seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de violação do lacre de segurança (quando houver).

• Não apresentar indícios de uso ou manipulação.

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

Nota: Por se tratar de produtos de higiene e cuidados pessoais (cosméticos), não podemos aceitar a devolução de itens cujas embalagens tenham sido abertas ou testadas, visando a segurança sanitária de todos os nossos clientes.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac.bellensa@gmail.com com as seguintes informações:

1. Assunto: Troca/Devolução – Pedido #[Número do seu pedido].

2. Nome completo e CPF.

3. Motivo da solicitação.

4. Fotos do produto (obrigatório em casos de avaria ou defeito).

Nossa equipe de suporte responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem.

4. Opções de Reembolso e Troca

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:

• Estorno no Cartão de Crédito: O crédito aparecerá em até duas faturas subsequentes (dependendo da administradora do cartão).

• Reembolso via PIX: Realizado na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

• Troca ou Vale-Compras: Você pode optar por receber um novo item idêntico (sujeito a estoque) ou um vale-compras com validade de 90 dias para usar em nossa loja.

5. Custos de Frete

• Troca por Defeito ou Arrependimento (1ª troca): O custo do frete de retorno e do novo envio é por conta da Bellensa através de logística reversa (código de postagem nos Correios).

• Trocas Sucessivas: Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do consumidor.

6. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte premium está à disposição: