Dúvidas Frequentes
Bem-vinda ao Suporte Bellensa. Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre o nosso ritual e nossos processos. Caso sua pergunta não esteja abaixo, nossa equipe de atendimento premium está à disposição.
Sobre a Experiência Bellensa
1. Os produtos Bellensa são indicados para qual tipo de pele? Nossas fórmulas são desenvolvidas com biotecnologia adaptativa, focada em longevidade e saúde celular. Temos itens específicos para todos os tipos de pele, peles secas, oleosas e maduras. Recomendamos consultar a descrição detalhada em cada página de produto para encontrar o par perfeito para sua essência.
2. A marca realiza testes em animais? Não. A Bellensa é uma marca Cruelty-Free. Acreditamos que a ciência de alta performance deve caminhar em total harmonia com o respeito à vida e à natureza.
Pedidos e Pagamentos
3. Quais as formas de pagamento aceitas? Para sua total conveniência, aceitamos Cartões de Crédito (com parcelamento em até 12 vezes), PIX (com aprovação imediata) e Boleto Bancário.
4. Como sei que meu pedido foi confirmado? Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail automático de confirmação. Se você pagou via PIX, isso acontece em poucos minutos. Para boletos, o prazo de compensação é de até 48h úteis.
Entrega e Rastreamento
5. Qual o prazo de entrega para a minha região? O prazo é calculado no checkout e varia conforme sua localidade. Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até 2 dias úteis para preparar seu ritual com todo o cuidado que ele exige antes de ser coletado pela transportadora.
6. Como posso rastrear meu pedido? Transparência é fundamental. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreio para o seu e-mail. Você poderá acompanhar cada passo da entrega diretamente em nosso site ou no portal da transportadora.
Trocas e Devoluções
7. Posso devolver um produto se eu me arrepender? Sim. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto esteja lacrado e em sua embalagem original, sem sinais de uso.
8. O que fazer se meu produto chegar danificado? Sentimos muito por isso. Se a embalagem apresentar qualquer avaria no transporte, entre em contato conosco em até 30 dias pelo e-mail sac.bellensa@gmail.com com fotos do ocorrido. Resolveremos com prioridade máxima para você.
Segurança e Privacidade
9. É seguro comprar na Bellensa? Totalmente. Nosso site conta com certificação SSL e criptografia de ponta para proteger seus dados pessoais e financeiros. Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito em nossos servidores.
10. Meus dados serão compartilhados com terceiros? Seus dados são utilizados exclusivamente para o processamento de pedidos e melhoria da sua experiência conosco. Nunca vendemos informações de nossos clientes. Confira nossa [Política de Privacidade] para mais detalhes.
Canais de Atendimento
11. Como falo com a Bellensa? Estamos aqui para ouvir você. Nosso canal oficial de suporte é:
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E-mail: sac.bellensa@gmail.com
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.